10 Modification ou annulation d'une commande de Produits Personnalisés

10.1 Si vous avez passé une commande pour un Produit personnalisé, vous ne pourrez modifier ou annuler votre commande que dans les circonstances suivantes : (a) Sauf si vous avez sélectionné l'option de livraison le lendemain (voir la clause

10.1(b)), vous aurez 30 minutes à partir du moment où vous passez une commande pour un produit personnalisé pour modifier ou annuler cette commande. Une fois les 30 minutes écoulées, un produit personnalisé sera envoyé en production et vous ne pourrez plus annuler ou modifier cette commande (voir la clause 11.2(a)). Vos 30 minutes courront à partir du moment où vous passez votre commande et se dérouleront en dehors des heures normales de bureau.

10.2 Pour modifier une commande d'un Produit personnalisé, veuillez nous contacter soit via le formulaire de contact, y compris le numéro de commande du site Web, soit en répondant à votre e-mail de confirmation de commande. Veuillez noter que vous ne pourrez modifier la personnalisation que dans les délais spécifiés à la clause 10.1 ci-dessus.

10.3 Pour annuler une commande de Produit personnalisé, veuillez nous contacter dans les délais spécifiés à la clause 10.1 ci-dessus en utilisant l'une des méthodes détaillées à la clause 11.5 ci-dessous.

10.4 Veuillez vérifier l'orthographe et l'exactitude de tout produit personnalisé à l'écran avant de passer votre commande, car vous n'aurez pas droit à un remboursement pour tout produit personnalisé contenant une faute d'orthographe dont vous êtes responsable et que vous ne corrigez pas conformément avec la clause 10.1 ci-dessus.

11 Votre droit de retour et de remboursement en tant que consommateur

11.1 Les consommateurs ont le droit légal d'annuler un contrat pendant la période indiquée ci-dessous à la clause 11.3. Cela signifie que pendant la période concernée, si vous changez d'avis ou décidez pour toute autre raison que vous ne souhaitez pas recevoir ou conserver un Produit, vous pouvez nous notifier votre décision d'annuler le Contrat et de recevoir un remboursement. Des conseils supplémentaires sur votre droit légal d'annuler le contrat sont disponibles auprès de votre bureau local de conseil aux citoyens ou du bureau des normes commerciales.

11.2 Toutefois, ce droit de rétractation ne s'applique pas dans le cas : (a) de tout Produit personnalisé qui a été envoyé pour production (voir clause 10.1) ; (b) de tout Produit périssable ; et (c) tout enregistrement audio ou vidéo ou logiciel informatique qui a été ouvert.

11.3 Votre droit légal d'annuler un contrat commence à la date à laquelle le contrat entre nous est formé (voir clause 8.3). Vous disposerez d'un délai limité pour annuler votre Contrat en fonction de ce que vous avez commandé et de la manière dont il est livré. Veuillez consulter le tableau ci-dessous pour plus d'informations :

Votre contrat

Fin du délai de rétractation

Votre Contrat porte sur un seul Produit (qui n'est pas livré en plusieurs fois à des jours différents).

La date de fin est la fin de 14 jours après le jour où vous recevez le produit.

Exemple : si nous vous fournissons une confirmation d'expédition le 1er janvier et que vous recevez le produit le 10 janvier, vous pouvez annuler à tout moment entre le 1er janvier et la fin de la journée du 24 janvier.

Votre contrat est pour l'un des éléments suivants :

1 un Produit qui est livré en plusieurs fois à des jours différents ; ou alors

2 produits multiples qui sont livrés à des jours différents.

La date de fin est de 14 jours après le jour où vous recevez le dernier versement du Produit ou le dernier des Produits séparés commandés.

Exemple : si nous vous fournissons une confirmation d'expédition le 1er janvier et que vous recevez le premier versement de votre produit ou le premier de vos produits distincts le 10 janvier et le dernier versement ou le dernier produit distinct le 15 janvier, vous pouvez annuler pour tous versements et tout ou partie des Produits séparés à tout moment entre le 1er janvier et la fin de la journée du 29 janvier.

Votre Contrat porte sur la livraison régulière d'un Produit sur une période déterminée.

La date de fin est de 14 jours après le jour où vous recevez la première livraison des Produits.

Exemple : si nous vous fournissons une confirmation d'expédition le 1er janvier pour des produits à livrer à intervalles réguliers sur une année et que vous recevez la première livraison de votre produit le 10 janvier, vous pouvez annuler à tout moment entre le 1er janvier et le fin de journée du 24 janvier. Le 24 janvier est le dernier jour du délai de rétractation pour tous les Produits arrivés au cours de l'année.

11.4 Pour annuler un Contrat, vous devez nous contacter en utilisant l'une des méthodes décrites à la clause 11.5 et nous faire savoir ( avant que tout Produit personnalisé n'entre en production - voir la clause 10.1) que vous avez décidé d'annuler.

11.5 Si vous souhaitez annuler un contrat, vous pouvez nous envoyer un e-mail à hello@lovebylaser.co.uk, ou utiliser la page contactez-nous sur www.lovebylaser.co.uk

11.6 Si vous annulez votre Contrat dans les délais d'annulation définis à la clause 11.3 ci-dessus, nous : (a) vous rembourserons le prix que vous avez payé pour les Produits (hors frais de livraison applicables). Nous sommes autorisés par la loi à réduire votre remboursement pour refléter toute réduction de la valeur des marchandises causée par votre utilisation des Produits. Veuillez noter que si vous avez commandé des produits conformément à une promotion ou à une offre de remise sur notre site Web et que votre annulation d'une partie de cette commande signifie que vous n'êtes plus admissible à cette promotion, nous pouvons réduire votre remboursement pour refléter cela ; (b) rembourser les frais de livraison que vous avez payés, bien que, comme le permet la loi, le remboursement maximum sera les frais de livraison par le mode de livraison le moins cher que nous proposons. Pour éviter tout doute, s'il y a plus d'un produit dans votre commande et que vous n'annulez qu'une partie de cette commande, nous ne rembourserons pas les frais de livraison. Nous ne rembourserons les frais de livraison que si vous annulez votre commande dans son ensemble et qu'aucun produit ne vous est livré ou si vous nous retournez tous les produits conformément aux clauses 11.10 à 11.14. Si vous avez commandé un Produit et que vous avez payé des frais de livraison spécialisés et que vous avez réussi à annuler votre commande pour ce Produit, nous vous rembourserons les frais de livraison spécialisés, que ce Produit fasse ou non partie d'une commande plus importante. Veuillez noter que si des frais de livraison spécialisés s'appliquent à un produit, cela vous sera clairement indiqué sur la page du panier d'achat de notre site Web ; et(c) effectuer tout remboursement qui vous est dû dès que possible et en tout état de cause dans les délais indiqués ci-dessous :(i) si vous avez reçu le Produit et que nous ne vous avons pas proposé de le récupérer : 14 jours après le jour date à laquelle nous recevons le Produit de votre part ou, si plus tôt, 14 jours après le jour où vous nous fournissez la preuve que vous nous avez renvoyé le Produit. Pour plus d'informations sur la façon de nous retourner un produit, voir les clauses 11.10 à 11.14 ci-dessous ; ou (ii) si vous n'avez pas reçu le Produit ou si vous l'avez reçu et que nous vous avons proposé de le récupérer : 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision d'annuler le Contrat.

11.7 Si vous nous avez renvoyé le Produit conformément à la présente clause parce qu'il est défectueux ou ne correspond pas à sa description, nous vous rembourserons intégralement le prix du Produit, ainsi que tous les frais de livraison applicables et tous les frais raisonnables que vous avez engagés. en nous retournant le Produit.

11.8 Nous vous rembourserons par le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour passer votre commande. Notre droit de rétractation

11.9 Nous nous réservons le droit d'annuler toute commande à tout moment et d'émettre un remboursement complet. Retours et échange

11.10 Si un Produit vous a déjà été livré avant que vous ne décidiez d'annuler votre Contrat (ce qui doit être fait conformément aux clauses 11.1 à 11.8 ci-dessus), vous devez nous le retourner sans retard injustifié et en tout état de cause au plus tard 14 jours après le jour où vous nous avez fait savoir que vous souhaitez résilier le Contrat.

11.11 Sauf si le Produit est défectueux ou ne correspond pas à la description (veuillez consulter la clause 11.7), vous serez responsable des frais de retour des Produits.

11.12 Sous réserve que vous nous contactiez conformément aux clauses 11.3 à 11.5 ci-dessus, nous vous contacterons par e-mail pour vous indiquer si vous avez satisfait à nos conditions d'annulation et si vous avez droit à un remboursement et, si nécessaire, vous fournirons des informations supplémentaires sur la manière de procéder avec votre revenir.

11.13 Vous pouvez retourner les Produits à l'adresse suivante : Love by Laser, Sunny Space, Snedshill Way, Telford. TF2 9QQ Royaume-Uni.

11.14 Du fait que vous êtes un consommateur, nous sommes dans l'obligation légale de fournir des Produits conformes au présent Contrat. En tant que consommateur, vous avez des droits légaux concernant les produits défectueux ou non conformes à la description. Ces droits légaux ne sont pas affectés par votre droit de retour et de remboursement dans cette clause 11 ou toute autre chose dans les présentes Conditions. Des conseils sur vos droits légaux sont disponibles auprès de votre bureau local de conseil aux citoyens ou du bureau des normes commerciales.